1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Una vez procesado, el pedido se preparará para su envío y recibirás un correo electrónico de confirmación.
2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados comienzan una vez que el pedido ha sido enviado. Consulta tu región a continuación:
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Mercado |
Plazo de entrega estimado |
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Estados Unidos |
3–5 días laborables |
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Reino Unido |
3-5 días laborables |
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Europa |
4–7 días laborables |
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Canadá |
3–5 días laborables |
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Internacional |
5–10 días laborables |
Nota: Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar durante periodos de alta demanda, promociones o debido a retrasos imprevistos de la empresa de transporte.
3. Aduanas, aranceles e impuestos
Para pedidos fuera de Estados Unidos:
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Cargos: Es posible que debas abonar gastos de aduana (por ejemplo, IVA, impuestos de importación) u otras tasas impuestas por las autoridades de tu país.
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Cumplimiento: Es tu responsabilidad asegurarte de que puedes importar legalmente los productos de KeraFiber. No podemos reembolsar ni reemplazar pedidos retenidos o confiscados por las autoridades aduaneras.
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Impuestos locales: Dependiendo de la legislación local o regional, los impuestos pueden aplicarse al finalizar la compra o en el momento de la entrega.
Seguimiento y asistencia con el envío
"¡Mi seguimiento no se ha actualizado en una semana!"
¡No te preocupes! Estamos deseando que recibas tu pedido y lamentamos la espera. Aunque el seguimiento no se haya actualizado recientemente, tu paquete sigue en tránsito.
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Pedidos internacionales: Por favor, espera hasta 10 días laborables completos para la entrega.
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Consejo local: Si el seguimiento indica que el paquete ya está en tu país, te recomendamos contactar o visitar directamente tu oficina de correos o aduana local con tu número de seguimiento, ya que las actualizaciones en línea no siempre son en tiempo real.
"El seguimiento indica 'Entregado', pero no lo he recibido."
En ocasiones, los mensajeros marcan un paquete como entregado poco antes de que llegue físicamente.
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Comprueba los alrededores: Pregunta a otros miembros del hogar o a tus vecinos por si lo hubieran recibido en tu nombre.
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Periodo de espera: Sugerimos esperar 3 días adicionales para que el mensajero complete la entrega.
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Contáctanos: Si tras este periodo de gracia de 3 días tu paquete no ha llegado, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda en Email : support@kerafiber.com
Recordatorios importantes
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Días laborables: De lunes a viernes, exceptuando fines de semana y festivos.
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Comunicación: Los paquetes internacionales pueden ser retenidos en aduanas para su inspección. Aunque esto escapa a nuestro control, recomendamos revisar el enlace de seguimiento con frecuencia. Si tu paquete queda retenido, contactar con tu operador de reparto local (por ejemplo, Correos) es la forma más rápida de obtener información.
